١. التجربة المجانية
لا تتطلب التجربة بطاقة بنكية ولا يتم خصم رسوم تلقائياً عند انتهائها؛ لذلك لا يوجد مبلغ لاسترجاعه خلال التجربة ما لم يشتر العميل خدمة مدفوعة منفصلة.
٢. إلغاء التجديد
يمكن طلب إيقاف التجديد قبل تاريخ الدورة التالية عبر البريد أو نموذج التواصل. يسري الإلغاء على التجديد التالي ما لم يتفق كتابة على تاريخ آخر، ولا يلغي تلقائياً مبالغ مستحقة عن مدة أو خدمة نُفذت.
٣. طلبات الاسترجاع
تُراجع الطلبات حالةً بحالة وفق تاريخ الدفع وسبب الطلب ومدى بدء التهيئة أو الترحيل أو الاستهلاك. يجب إرسال الطلب مع رقم الفاتورة وسبب واضح خلال مدة معقولة من اكتشاف المشكلة.
٤. حالات يمكن فيها قبول الاسترجاع
- خصم مكرر مثبت لنفس الفاتورة.
- عملية دفع غير مصرح بها بعد التحقق مع مزود الدفع.
- عدم تقديم خدمة مدفوعة جوهرية بسبب خطأ من جانبنا، بعد منح فرصة معقولة للمعالجة.
- أي حالة يوجب فيها النظام أو العقد الاسترجاع.
٥. حالات لا تُسترجع عادةً
- فترات اشتراك استُخدمت أو انتهت، ما لم يوجد إخلال جوهري مثبت.
- خدمات تهيئة أو تدريب أو ترحيل أو تطوير خاص تم تنفيذها.
- رسوم أطراف ثالثة دُفعت لمزود مستقل ولا يمكن استردادها منه.
- توقف ناتج عن مخالفة العميل أو مفاتيحه أو مزود اختاره أو إعدادات خارج سيطرتنا.
٦. تصدير البيانات وإغلاق الحساب
قبل الإغلاق، يجب على المشترك تصدير البيانات التي يحتاجها والتحقق منها. تخضع البيانات المتبقية لدورات الاحتفاظ والحذف والنسخ الاحتياطي المبينة في العقد وسياسة الخصوصية.
٧. مدة المعالجة
نراجع الطلب بعد استلام المعلومات اللازمة. عند قبول الاسترجاع، يعاد المبلغ عبر الوسيلة الأصلية متى أمكن، ويخضع زمن ظهوره لإجراءات البنك أو مزود الدفع.
٨. تقديم الطلب
أرسل طلبك إلى info@clinicmaster.cloud أو عبر نموذج التواصل، أو اتصل على 054 661 6150. أرفق رقم الفاتورة واسم المنشأة وتاريخ العملية.
٩. التحديث
آخر تحديث: ١١ سبتمبر ٢٠٢٦. تسود الشروط الإلزامية والعقد الموقع عند التعارض.